Question 1

Quels types de tissus proposez-vous ?

Accepted Answer

TissuMode propose une large gamme de tissus africains de qualité premium : Wax Hollandais, Bazin, Pagne tissé, Dentelle, Soie et tissus modernes. Tous nos tissus sont sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur authenticité.

Question 2

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez notre catalogue, ajoutez les tissus souhaités à votre panier, puis suivez le processus de commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour bénéficier de nombreux avantages.

Question 3

Puis-je commander en tant qu'invité ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez passer commande sans créer un compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gagner des points de fidélité et bénéficier d'offres exclusives.

Question 4

Comment trouver le tissu idéal ?

Accepted Answer

Utilisez notre moteur de recherche avancé avec des filtres par catégorie, prix, couleur et occasion. Vous pouvez également utiliser la recherche par image pour trouver un tissu similaire à une photo.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : Mobile Money (TMoney, Flooz), paiement par carte bancaire, et paiement à la livraison (cash on delivery).

Question 6

Le paiement Mobile Money est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, nos paiements Mobile Money sont sécurisés via des passerelles de paiement agrées. Vous recevez une confirmation par SMS après chaque transaction.

Question 7

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Oui, le paiement à la livraison est disponible pour les commandes livrées à Lomé. Vous payez en espèces ou par Mobile Money lors de la réception de votre colis.

Question 8

Dans quelles zones livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans tout le Togo : Lomé, Kara, Sokodé, Kpalimé, Atakpamé, Dapaong et toutes les autres villes. La livraison est gratuite à Lomé pour les commandes de plus de 30 000 XOF.

Question 9

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont de 24 à 48h à Lomé et 3 à 5 jours pour l'intérieur du pays. Livraison express disponible sous 24h à Lomé.

Question 10

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Utilisez notre outil de suivi de commande avec votre numéro de commande et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également créer un compte pour suivre toutes vos commandes en temps réel.

Question 11

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez retourner tout produit dans les 7 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état original.Contactez notre service client pour initier un retour.

Question 12

Les retours sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Les retours sont gratuits pour les défauts de fabrication ou erreurs de commande. Pour les changements d'avis, des frais de retour peuvent s'appliquer.

Question 13

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous via WhatsApp au +228 90 00 00 00 ou par email à support@tissumode.co. Nous vous guiderons à travers le processus de retour.

Question 14

Comment fonctionne l'essayage virtuel ?

Accepted Answer

Téléchargez votre photo dans notre studio virtuel et sélectionnez un tissu. Notre IA générative visualisera le tissu sur vous pour vous aider à prendre votre décision d'achat.

Question 15

L'essayage virtuel est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, l'essayage virtuel est entièrement gratuit et disponible pour tous nos clients. C'est un service innovants pour vous aider à visualiser les tissus.

Question 16

La photo est-elle conservée ?

Accepted Answer

Non, vos photos sont supprimées après utilisation et ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Votre vie privée est entièrement protégée.

Question 17

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mon compte' puis 'Créer un compte'. Vous pouvez vous inscrire avec votre numéro de téléphone et recevoir un code OTP par SMS.

Question 18

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Gagnez 1 point pour chaque 1000 XOF dépensé. Échangez vos points contre des réductions, des produits gratuits ou des avantages exclusifs.

Question 19

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Utilisez la fonction 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Vous recevrez un code OTP par SMS pour réinitialiser votre mot de passe.

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Questions Fréquentes

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